Na Viralata Complexo, cada pedido é preparado com cuidado para chegar até você do jeito que a gente imaginou: bonito, intacto e cheio de personalidade. Mas, se algo não sair como esperado, esta página explica como funcionam trocas, devoluções e o direito de arrependimento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Condições para o arrependimento:
• O produto deve estar sem uso;
• Sem sinais de dano;
• Na embalagem original, com todos os itens e brindes recebidos.
Após o recebimento e conferência, o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Mesmo com revisão cuidadosa, pode acontecer algum imprevisto. Se o seu produto chegou com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com:
[email protected]
Envie:
• Número do pedido;
• Foto ou vídeo mostrando o defeito;
• Breve descrição do ocorrido.
Prazo para acionar: até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, podemos:
• Reenviar o mesmo produto (se disponível);
• Disponibilizar um vale-compras no mesmo valor;
• Realizar o reembolso integral do valor pago.
Como trabalhamos com papelaria autoral e tiragens limitadas, as trocas por preferência (tema, cor, ilustração etc.) dependem de disponibilidade em estoque.
Condições para esse tipo de troca:
• Solicitação em até 15 dias corridos após o recebimento;
• Produto sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições, com embalagem original.
Nesses casos, os custos de frete de envio e reenvio ficam por conta do cliente, exceto quando houver erro de envio por parte da loja.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
• Produtos personalizados;
• Itens de promoção ou liquidação (Sale), quando sinalizado;
• Brindes enviados gratuitamente;
• Produtos danificados por mau uso, queda, contato com água ou outros fatores externos.
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, ou seu pedido chegou incompleto, entre em contato com a gente assim que identificar o problema:
[email protected]
Nesses casos, a Viralata Complexo se responsabiliza pelos custos de envio e reenvio necessários para correção do pedido.
O reembolso, quando aplicável, será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora, e o prazo de crédito segue as regras do banco/administradora;
• Pix: devolução em conta, em até 3 dias úteis após a confirmação;
• Boleto: devolução via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
Envie um e-mail com o assunto: TROCA / DEVOLUÇÃO – Nº do Pedido
Para: [email protected]
Informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar/devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário para análise.
Nosso retorno é feito em até 2 dias úteis.
Para garantir que o produto chegue em boas condições:
• Utilize uma embalagem segura;
• Proteja bem o produto, especialmente cantos e capas;
• Inclua todos os itens, acessórios e brindes recebidos.
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com a gente:
[email protected]
